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Paris - Informatique - Dépannage et assistance à domicile 01 83 92 41 68

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Les sociétés de dépannage informatique : laquelle choisir ?

Comment choisir un dépanneur informatique ?

Le premier conseil, peut-$etre le plus important, est de choisir votre dépanneur informatique…avant une panne.

Tout comme pour un serrurier, un plombier, un dépanneur informatique est souvent choisi dans l’urgence.

Un ordinateur professionnel ne démarre pas un lundi matin avant une réunion de travail : votre projet est bien rangé, dans le dossier document. Vous en avez fait une sauvegarde, c’est bien.  Mais sans ordinateur…

Alors vous appelez une société informatique. « Dépannage informatique tapez à partir d’un smartphone sur l’ami Google.
Et vous choisissez le premier ou le deuxième.
En général, vous cliquez sur une annonce « adword », une publicité. 
Les adword sont des annonces que les webmasters payent. La règle est simple : Celui qui paye le plus est premier.

Donc aucune relation avec la qualité des services rendus.

Il y a 4 annonces payante en début de page de résultat.

Les résultats suivant s ces « adword » ont un classement dépendant du référencement du site.

Les premiers sont donc ceux qui ont un site bien structuré (pour Google) et qui on fait des liens vers leur site, améliorant ainsi sa notoriété.

Toujours aucun rapport avec les capacités professionnels du ou des techniciens.

technicien informatique

Consulter les sites de dépannage et téléphoner

N’hésitez pas à consulter les sites, vérifier l’orthographe et les conditions d’intervention.
Vérifiez si un SIRET ou SIREN est présent.

Si vous êtes un particulier, vous avez droit à une réduction fiscale à condition que la société d’assistance soit agréée « Services à la Personne ».

Comparer le tarif d’assistance informatique des sociétés

Les sociétés utilisant les « adwords » pratiquent des tarifs plus élevés pour pouvoir rentabiliser leurs investissements.

Il s’agit souvent de société facturant environ 80€ de l’heure. Ces sociétés emploient des techniciens indépendants sans vérifier leurs compétences.

Ces techniciens sont en général autoentrepreneur et ont des difficultés à trouver des clients.

Ils sont payés souvent au % et gagne un peu plus de 35% de la facture présentée au client.
Pour une heure 27€ deux heures, si la société a un tarif dégressif, ne seront pas payés 54€ mais une 38 ou 40.

Si le technicien à deux heures de trajets (aller-retour), cela lui fait pour une heure de travil un peu moins du SMIC horaire (27/3 =9).

Aucune personne n’est motivée pour travailler à ce tarif. Il fera donc le minimum son but étant de faire repartir la machine. Ce qui arrivera après son départ n’est pas son problème.

Vous n’aurez pas à faire à la même personne lors des diverses interventions que vous serez amené à demander.

Ces sociétés essayeont de vous vendre des contrats de maintenance ou d'assistance informatique

Il vous sera vendu lors de votre première demande, que vous paierez donc hors contrat.

De 110€ pour une seule intervention à plus de 400 euros pour 4 ou 5 interventions.

A moins que vous n'ayez vraiment pas la "main informatique", vous n'en n'aurez surement pas l'usage, et les abonnements étant annuel, vous allez perdre votre argent.

Même la formule au tarif minimum est trop cher en sachant que vous pouvez trouvez des dépanneurs compétents à 50 ou 60€ l'heure.

La société de réparation d’ordinateur franchisés

Souvent des sites attrayants, sortant de l’ordinaire. Beaucoup d’avis positifs. Très bien classées dans les résultats de Google grâce au nombreux lien des sites franchisés.

Un site de cette société arrivera probablement en tête des résultats quel que soit la région que vous avez précisée.

Les techniciens sont donc indépendants et profitent de la notoriété de la société mère pour arriver dans les premiers résultats de recherche.

Les compétences de ces informaticiens sont en général vérifiées avant de signer le contrat de franchise.

Les techniciens en informatique indépendant

Ils sont en général expérimentés et ont travaillé pour des sociétés avant de créer la leur.

Ils doivent avoir un diplôme en rapport avec l’informatique et plus précisément avec l’assistance informatique. (Un développeur ou un référenceur ne sera peut-être pas apte à faire face à toutes les situations de pannes rencontrées sur un ordinateur).

Vous pouvez en général comptez sur leur sérieux et leur disponibilité.  En effet, vous étes Leur Client. Ils ne veulent pas que vous cherchiez un autre technicien et mettront tout en œuvre pour vous assister.

Leurs tarifs sont souvent très compétitifs ; leurs charges étant réduites.

Le tarif horaire varie de 50e à 60€ rarement plus.
Certains pratiquent des forfaits pour deux heures ou trois heures. Ce qui n’est pas négligeable. La durée de réparation peut être de deux heures ou plus selon l’infection, le processeur et la mémoire vive du PC. Par exemple pour la suppression de Malwares. (si cette opération est faite correctement en utilisant plusieurs outils).

Si vous trouvez des tarifs plus bas, méfiez-vous !
Vérifiez également si les frais de transports sont compris, offerts ou en supplément.

Et si la panne n’est pas résolue ? Vous payez quand même ?

Les diagnostics sont en général facturés un peu moins que le tarif horaire si le matériel est irréparable.

Le technicien vous fournit-il les pièces ‘disque dur par exemple) ou faut-il que vous alliez les cherchez.

S’il vous les fournit, prend-il une commission ?
Les informaticiens indépendants ne vendent pas de pièces, souvent ils vont les acheter pour le client et lui remettent la facture. Pas de bénéfice, le service.

Les devis sont gratuits normalement dans cette profession.

Alors quel informaticien choisir ?

Téléphonez et posez quelques questions à ceux que vous aurez présélectionnés.

Si vous sentez le technicien agacé par vos questions…laissez le tranquille.
S’il, et trop pressé d’intervenir et ne vous laisse pas finir vos phrases…laissez le également.

Choisissez celui qui vous écoutera et vous répondra clairement.

A la demande de tarif, mis à part pour les interventions comme la création d’une messagerie, l’installation de matériel…, vous n’aurez pas de prix fixe mais souvent une fourchette de prix avec un écart d’une vingtaine   d’euros.

L’informaticien ne connait pas encore votre ordinateur donc ne peut pas prévoir exactement la durée.

(panne + vitesse de l’ordinateur + compétences et expérience du technicien = durée)

Services a la personne informatique

Vous avez choisi votre informaticien

Conservez ces coordonnées sur votre ordinateur…c’est une bonne idée, mais si il est en panne ?

Notez les téléphones et l’adresse de la société informatique sur un bon vieux morceau de papier que vous laissez à proximité de l’ordinateur.

Entrez les coordonnées dans vote smartphone.

Pas au nom de la société mais à « informaticien » ou Dépannage PC » ou « société informatique »…
Pensez qu’il vous faudra retrouvez ces coordonnées…le plus tard possible…mais qu’il faudra les retrouver !

Et puis maintenant que vous avez une société informatique dans vos contacts, faite intervenir le technicien pour nettoyer votre ordinateur et l’optimiser.

Vous jugerez ainsi de son travail sur cette opération simple, et lui connaitra votre matériel et pourra vous conseiller par téléphone pour de petits problèmes.

Oui, votre informaticien doit pouvoir vous assister téléphoniquement, gratuitement, pour des petits soucis ne demandant pas d’intervention physique.

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Jean-Claude Ponsonnaille sur

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